Política de Privacidad
TopHipoteca (en adelante, «TopHipoteca» o «nosotros»). Entrada en vigor: 01 de enero de 2025.
1. Introducción
En TopHipoteca tratamos la información personal de forma responsable y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y la normativa española aplicable (Ley Orgánica 3/2018 —LOPDGDD—). Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidades, la base jurídica del tratamiento, cómo protegemos sus datos y cuáles son sus derechos.
2. Responsable del tratamiento
Si desea contactar con el delegado de protección de datos (DPO) o realizar consultas relacionadas con la privacidad, utilice la dirección de correo electrónico indicada arriba.
3. Datos que recopilamos
Recopilamos solo los datos personales necesarios para ofrecer nuestros servicios. Entre ellos se incluyen:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, NIF/NIE (si procede), fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
- Datos financieros y económicos: información de ingresos, bienes, préstamos anteriores, datos bancarios cuando sea necesario para la gestión o comparación de hipotecas (siempre con medidas estrictas de seguridad).
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, navegador, sistema operativo, páginas visitadas (logs y cookies).
- Otra información: documentos y consentimientos que nos facilite para contratar o solicitar servicios.
4. Finalidades y base jurídica
Tratamos sus datos para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Prestar y gestionar servicios relacionados con hipotecas y asesoramiento financiero. | Ejecución de un contrato y cumplimiento de obligaciones precontractuales. |
| Responder a consultas, ofertas y atención al cliente. | Interés legítimo y, en su caso, consentimiento del interesado. |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares (newsletter). | Consentimiento del interesado. Puede revocarse en cualquier momento. |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, prevención de blanqueo, etc.). | Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable. |
| Mejora y seguridad del sitio web (analyse, detección de fraudes). | Interés legítimo del responsable. |
5. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio web y mostrar publicidad relevante. Al acceder al sitio se informará sobre el uso de cookies y se solicitará el consentimiento cuando la normativa lo exija.
Puede gestionar o desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador o a través de nuestro gestor de cookies (si está disponible). Desactivar cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunos servicios.
6. Cesiones y comunicaciones a terceros
No vendemos su información personal. Podemos ceder o comunicar datos a:
- Proveedores y encargados de tratamiento que prestan servicios técnicos, administrativos o jurídicos (hosting, pasarelas de pago, asesores).
- Entidades financieras y comparadores hipotecarios en caso de que solicite o autorice la gestión de una operación.
- Administraciones públicas y fuerzas de seguridad cuando sea legalmente obligatorio.
Con los encargados de tratamiento firmamos contratos que obligan a aplicar las medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
7. Tratamiento de datos de colaboradores, proveedores y partners
TopHipoteca trata también datos personales de colaboradores, proveedores, intermediarios y partners (en adelante, “colaboradores”) necesarios para la gestión de las relaciones comerciales y contractuales. Esta sección completa y especifica las particularidades del tratamiento de esos datos.
Datos que tratamos de colaboradores
- Datos identificativos y de contacto: nombre o razón social, NIF/CIF, dirección, correo electrónico, teléfono y representante legal si procede.
- Datos profesionales y contractuales: referencias profesionales, formación, ámbito de colaboración, condiciones contractuales, facturación y datos bancarios para abonos y pagos.
- Documentación legal y cumplimientos: certificados, pólizas de seguro, acreditaciones administrativas y otra documentación necesaria para el cumplimiento de la relación contractual o legal.
- Registros operativos: comunicaciones, incidencias, historiales de colaboraciones y registros de auditoría relacionados con la prestación del servicio.
Finalidades y base jurídica
Tratamos los datos de colaboradores para:
- Formalizar y ejecutar contratos mercantiles y servicios. (Ejecución de contrato)
- Gestionar facturación, pagos y obligaciones contables y fiscales. (Cumplimiento legal)
- Comunicaciones operativas, seguimiento de la prestación del servicio y control de calidad. (Ejecución de contrato / interés legítimo)
- Verificar el cumplimiento de requisitos legales y regulatorios (prevención de blanqueo, políticas de compliance). (Cumplimiento legal)
Encargados y corresponsabilidad
Cuando los colaboradores actúan como encargados del tratamiento en nombre de TopHipoteca (por ejemplo, proveedores de servicios tecnológicos o contables), se formaliza por escrito un contrato de encargo que establece las instrucciones, obligaciones de seguridad y la prohibición de usar los datos para fines distintos. Si existe corresponsabilidad en el tratamiento con algún partner, se establecerán por escrito las obligaciones y responsabilidades de cada parte.
Cesiones y accesos a terceros
Los datos de colaboradores podrán comunicarse a terceros estrictamente necesarios para la correcta ejecución del contrato (por ejemplo, asesores fiscales, entidades bancarias o autoridades competentes). Cualquier comunicación se realizará conforme a la normativa vigente y, cuando proceda, mediante contratos y garantías adecuadas.
Conservación
Los datos de colaboradores se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable o de responsabilidad (habitualmente 4–10 años según la normativa aplicable y la naturaleza del documento).
Derechos y ejercicio
Los colaboradores podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiendo su solicitud a info@tophipoteca.com o a la dirección postal indicada en esta política. Para determinadas operaciones contractuales, también podrá procederse a requerir documentación que acredite la identidad del solicitante.
7. Transferencias internacionales
Si fuera necesario transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), se realizará solo a países que ofrezcan un nivel de protección adecuado o mediante garantías apropiadas (cláusulas tipo de la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes, etc.). Le informaremos de esas transferencias y las garantías aplicadas cuando proceda.
8. Plazo de conservación
Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, atender obligaciones legales y resolver responsabilidades derivadas del tratamiento. En términos generales:
- Datos de clientes y contratación: conservación durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables).
- Datos de marketing: hasta la revocación del consentimiento.
- Datos técnicos/registro: plazos razonables para fines de seguridad y diagnóstico (por ejemplo, 6–24 meses salvo requisitos legales en contrario).
9. Derechos del interesado
Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: solicitar copia de los datos que tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda (derecho al olvido).
- Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, incluido el marketing directo.
- Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede revocarlo sin afectar la licitud de tratamientos anteriores.
Para ejercer sus derechos puede dirigirse por escrito a info@tophipoteca.com indicando su nombre, documento de identidad, la petición y cualquier documento que acredite su identidad. Responderemos en el plazo legalmente establecido, normalmente en el plazo de un mes, que podrá ampliarse en casos complejos.
Si considera que no hemos atendido su solicitud adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo: cifrado de datos, controles de acceso, copias de seguridad, auditorías internas y formación del personal. Aunque aplicamos medidas razonables para proteger los datos, ningún sistema es infalible; en caso de brecha de seguridad le informaremos cuando la normativa nos obligue a ello.
11. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si tiene conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el debido consentimiento, contáctenos para proceder a su supresión.
12. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas ni del contenido de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio que visite.
13. Modificaciones de la política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando publiquemos cambios materiales, lo indicaremos con una fecha de entrada en vigor y, cuando proceda, le informaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, contacte con nosotros:
15. Aceptación
Al usar nuestros servicios o facilitar sus datos, acepta las prácticas descritas en esta política en la versión publicada en la fecha indicada.
